1. Principe général

La satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé après l’achat d’un produit sur notre site.

2. Conditions d’éligibilité

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux

• Produit non conforme à la commande

• Produit manquant dans la commande

Toute demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception du produit.

3. Produits non éligibles au remboursement

Sauf indication contraire, les cas suivants ne donnent pas lieu à remboursement :

• Produits utilisés, modifiés ou endommagés après réception

• Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine

• Produits achetés en promotion ou en déstockage (sauf défaut avéré)

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit :

• Contacter le service client via les moyens indiqués sur le site

• Fournir les informations nécessaires (numéro de commande, description du problème, preuves si nécessaire)

Aucune demande ne sera traitée sans informations suffisantes.

5. Retour des produits

Lorsque le retour du produit est requis :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine

• Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Les modalités de retour sont communiquées au client après validation de la demande.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible

• À défaut, un autre mode de remboursement pourra être proposé

Les délais de remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement et les établissements financiers.

7. Échange

Selon la disponibilité des produits, un échange peut être proposé en alternative au remboursement.

8. Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, notre service client reste disponible via les moyens de contact indiqués sur le site.